Design Thinking 简明教程

Design Thinking - Define Stage

现在，我们已经了解了客户的问题和背景。现在是定义问题并得到问题陈述的时候了。此陈述将为我们提供必要的指示，以解决客户面临的问题。

作为一名设计思维者，我们需要涵盖我们在“移情”阶段中得到的所有要点和答案。这是综合过程开始发挥作用的地方。我们需要将所有答案归为一类，并将它们转换为一个 coherent single statement 。

定义问题的第一步是找到用户是谁，他的/她的/他们的需求是什么，然后从答案中发展出见解。想一想 ‘How might we?’ 问题。例如，“我们如何激励 DT 中的员工？”，“我们如何解决绩效评级与离职率之间的关系问题？”，“我们如何在不降低质量和强制性先决条件资源的前提下降低知识转移计划的成本？”以及其他类似的问题。

但我们如何产生这样的问题。简而言之，“我们如何产生“我们如何”的问题？”以下指南将帮助设计思维者提出此类问题。

  1. Amplify the good − 一位设计思维者必须思考如何提升客户需求的积极方面。例如，我们可以考虑如何提升没有离开公司的员工的士气，或如何提高 DT 中知识转移计划的质量。

  2. Eliminate the bad − 设计思维者需要消除在问题中观察到的所有不良因素。针对 DT 问题，我们必须消除知识转移费用高和公司缺乏动力的问题。我们还需要消除绩效评级对员工的负面影响。

  3. Explore the opposite − 设计思维者需要集思广益，考虑如何将问题转化为机会。以 DT 为例，我们可以考虑缺乏动力如何成为员工构思和提出一种方式为工作场所带来更多动力和能量的机会。

  4. Question the Assumptions − 此步骤包括质疑手头的假设。假设 DT 需要为其新员工进行知识转移。实施这一知识转移流程真的不可或缺吗？

  5. Identify the Unexpected Resources − 设计思维者应该尝试找出客户未提及的其他一些资源是否可以得到利用？对于 DT，考虑我们可以使用哪些其他资源来培训员工或激励组织中的员工。

  6. Create an Analogy − 设计思维还涉及许多其他方面，例如如何创建手头问题与不相关的图像之间的联系。DT 可以考虑知识转移和人员激励等问题存在类似案例或情况。DT 可以思考这些问题是如何解决的。

  7. Break the Problem into Pieces − 在可以综合问题定义之前，这里再次涉及分析。可以将“移情”部分中讨论的观点分解为基本片段，以简化工作。

通过对各个方面进行研究，我们遇到了以下问题陈述——“DT 应如何随着低成本有效培训其新人力资源而激励其现有员工？”

您也可以创建自己的问题陈述，它甚至可能比上述陈述更好。