Design Thinking 简明教程
Design Thinking - Empathize Stage
这一步包括把自己代入客户或我们解决方案的最终用户的角度。我们需要了解客户面临的问题，并且我们作为设计思维者，需要对客户感同身受。这一步以 requirement gathering 的形式进行，其中包括访谈，有时甚至包括实地考察。这一步涉及分析过程，我们在前几节讨论过。在采访客户时需要考虑几点。
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面试官必须事先为问题集思广益，并且必须为面试做好充分准备。
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所问的问题必须是开放式问题。不应该提出这样的问题，受访者只能回答“是”或“否”。必须避免此类二元问题。
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面试官必须有大量“为什么”这个问题。在此，“五个为什么”方法可以派上用场。
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问题的主题不能混在一起。主题必须安排好，关于某个特定主题的问题必须放在一起问。
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必须彻底修改问题，以便在其中没有留下任何歧义。
让我们用 DT 问题陈述的示例详细了解本部分。为了充分理解 DT 的问题，我们需要对 DT 员工进行采访，包括正在工作的员工，甚至包括正在离职的员工。作为设计思维者，我们必须 observe, engage, and listen 面向受访者。为了创造有意义的创新，我们需要了解客户的需求并知道客户的感受。下面可能是一些可以向员工提出的问题。